Política de envíos

¿Es seguro enviar pinturas originales?

Las pinturas originales de Inmaculada López Hern´´andez se envían en resistentes cajas de MDF, diseñadas para enviar arte a todo el mundo y se entregan directamente en la dirección solicitada. Cada caja contendrá materiales de embalaje que cumplen con estrictas pautas para mantener la obra de arte firmemente en su lugar durante su viaje y estarán herméticamente selladas. Y, por supuesto, estaremos en contacto y lo mantendremos informado en cada paso del envío.

IMPORTANTE: no somos responsables de los derechos e impuestos de importación.

¿Existe una política de devolución/reembolso?

En primer lugar, nos comprometemos a garantizar el 100% de satisfacción de nuestros coleccionistas. Si hay algún problema con su pedido, visite nuestra página de contacto para que podamos encontrar una solución juntos.

Al recibir su pintura original, le daremos siete 7 días para decidir si desea conservar esa obra de arte o devolverla para obtener un reembolso. También exigimos que todas las obras de arte devueltas se envíen dentro de los tres 3 días posteriores a la confirmación con nosotros de que la obra será devuelta.

Tenga en cuenta que si no nos notifica su intención de devolver el trabajo dentro de los 7 días posteriores a la recepción o si no envía el trabajo dentro de los 3 días posteriores a la notificación, no será elegible para un reembolso.

Puede devolver cualquier obra de arte original siempre que se envíe de regreso a su origen exactamente en las mismas condiciones y embalaje. Si ya se deshizo del embalaje original, será responsable de comprar materiales de embalaje similares para devolvernos la obra de arte de forma segura.

Una vez que recibamos el artículo y nos aseguremos de que no esté dañado, emitiremos su reembolso de inmediato.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

La información de seguimiento se envía a su dirección de correo electrónico una vez que se ha enviado su pedido. La mayoría de todos los pedidos se entregarán dentro de los 10 a 15 días posteriores a la compra. Si hay algún cambio o retraso, nos aseguraremos de informarle.

Mi obra de arte llegó dañada o fue robada. ¿Cómo puede ayudarme?

Nuestros envíos son empaquetados por profesionales capacitados con experiencia en embalaje y transporte de bellas artes. Inmaculada supervisa personalmente cada caja que sale del estudio, asegurándose de que cada pintura esté empaquetada de forma segura y lista para viajar por el mundo.

Al recibir un pedido, le pedimos que siempre inspeccione la caja/paquete antes de abrirlo. Si ve algún daño que sospeche que pueda haber comprometido los productos en el interior, asegúrese de fotografiarlo antes de abrir el paquete. Si su obra de arte llegó dañada, proporcione los detalles e imágenes adecuados.

Si su paquete está marcado como "Entregado" en la plataforma de seguimiento pero no se encuentra por ningún lado, primero verifique su correo electrónico de confirmación para asegurarse de haber proporcionado la dirección de envío correcta. Si cree que la orden ha sido robada, proporcione pruebas del asunto.

En ambos casos, trabajaremos con las autoridades correspondientes, presentando las evidencias que usted reunió, para lograr la rendición de cuentas y los consecuentes reembolsos. Tenga paciencia con nosotros y recuerde que no tenemos control sobre el tratamiento de su paquete durante el tránsito; Es tan molesto para nosotros ver piezas potencialmente dañadas como para usted recibirlas.

Impuestos y tasas de importación.

Inmaculada López Hernández es una artista ubicada en Madrid, España, y no es responsable de los impuestos de importación, tasas o derechos de aduana de ningún producto comprado internacionalmente. Esto incluye, entre otros, el encargo de una pieza personalizada, originales o impresiones.